A未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C计划解决的工单数/投诉工单总数
D超时的共单数/投诉工单总数
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（ ）。
家庭宽带投诉解决率挑战值（ ）%。
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（ ）。
家庭宽带投诉率的定义为（ ）。
家庭宽带万用户投诉比挑战值（ ）%。
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