试题详情

家庭宽带投诉率的定义为（ ）。

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（ ）。

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（ ）。

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（ ）。

家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例。其中贬损者指的是评分为（）的用户。