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集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求，投诉处理响应时长的时限是（）

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（ ）预约上门服务。

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（ ）。

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（ ）%。