试题详情

以下哪些属于一类有责投诉。( )

A服务过程中由于服务态度不佳引起乘客强烈不满,产生不良的社会影响。

B拒绝为乘客提供职责范围内的服务。

C由于员工违章违纪

D违规操作票务系统