以下哪些属于二类有责投诉。（）A、与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。B、违规操作票务系统、错误引导乘客行程、未按要求开展末班车服务等，导致乘客行程耽误或利益受损，涉金额在100元以上的。C、其他违反乘客服务标准的行为，造成一定影响。D、在岗期间违反作业纪律，如睡觉、嬉戏打闹或违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备，损害公司对外服务形象。E、由于员工违章违纪、工作失误或管理不当，导致在网络平台、市政官网等累积转发20次及以上的投诉事件。-易过题库-题库最全的搜题网站