试题详情

故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因,可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。（ ）

故障停电通知客户

客户服务中心集中监控客户所有停电情况，包括高压计划停电、低压计划停电、故障停电、限电停电及其他停电。（）