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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的__________,不得使用服务禁语。

Ⅰ级 26.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的________，不得使用服务禁语。

Ⅱ级 52.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

Ⅰ级 1.《国家电网有限公司供电服务标准》中服务设施及用品指服务渠道应具备的可供客户使用的，或对客户进行引导、公告，及提供便利的设备、________及物品。