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Ⅱ级 10.《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式包括哪些？

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。

Ⅰ级 1.《国家电网有限公司供电服务标准》中服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式，服务方式应正确、多样。

3.232. 第232题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。