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Ⅰ级 49.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识 和相关技能，还有哪些？（ ）

Ⅰ级 50.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。

根据《国家电网有限公司供电服务 》，以下(____)属于服务人员基本道德。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员工作发生差错时，应__________并向客户致歉。