试题详情

乘客表扬按表扬的性质及_______的大小，分为一类、二类、三类乘客表扬。

乘客事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

乘客表扬的方式包括（ ）

乘客事务按性质分为表扬、建议、问询、投诉；其中投诉又分为无责乘客投诉和有责乘客投诉。