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班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织依存于顾客.因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（） 顾客要求并争取 （） 顾客期望.

任何一个组织东应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（ ）。