试题详情

在出现客户等候时间较长时，网点人员应执行哪些服务流程？

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。

（）负责制定细化网点客户服务与接待流程，明确网点厅堂人员服务规范、规范取号操作

堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，应主