试题详情

A若投诉人仅了解投诉处理进展情况，而未提出其他诉求，则不符合投诉的定义，不属于投诉。

B金融机构可对此类致电进行标记，予以关注而不纳入投诉统计。

C若投诉人对投诉处理效率或结果不满，而再次投诉要求进行处理，应视为新的投诉。

D投诉人针对相同内容的重复投诉，在分类统计时算作一笔投诉

E投诉人针对相同内容的重复投诉，在分类统计时算作多笔投诉