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客户经理需制订客户走访计划，严格按计划与客户进行定期沟通收集客户需求信息，并对通过走访、电话沟通、95598等渠道收集到的客户需求信息必须在（）个工作日内根据相应业务流程及时进行处理、跟进。

客户需求分析，是指客户经理通过走访、大数据查询等渠道，收集客户信息和需求信息，对能够即时解决的问题，通过互联网客户服务平台为客户处理，不能即时解决的问题对需求进行登记的过程。

前台人员的业务角色说明是负责与客户进行需求沟通，需求研制；对客户进行走访，需求收集，产品推广工作。（）

供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。

根据《中国石化化工销售有限公司客户管理实施细则》，客户经理定期查询企业信用信息公示系统，检查境内客户公示信息，以及其他上市公司公告信息，结合实地走访、市场调研等渠道获取的信息对客户资信进行重新评估，并