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客户需求分析，是指客户经理通过走访、大数据查询等渠道，收集客户信息和需求信息，对能够即时解决的问题，通过互联网客户服务平台为客户处理，不能即时解决的问题对需求进行登记的过程。

客户经理需制订客户走访计划，严格按计划与客户进行定期沟通收集客户需求信息，并对通过走访、电话沟通、95598等渠道收集到的客户需求信息必须在（）个工作日内根据相应业务流程及时进行处理、跟进。

需求管理是指中台人员通过线上或线下渠道收集客户的增值服务需求。后续对需求进行处理跟进。包括需求的收集、分析、处理、商机转化。（ ）

客户服务管理分册》中，（）是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行

【增值】客户需求收集是指前台人员通过（ ）渠道收集客户的增值服务需求。