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各级客服人员依据知识库内容开展客户服务工作，实现统一服务标准、统一客户服务、统一业务管控、统一后台支撑“四统一”目标。

智家工程师装维服务标准包括四统一，分别为统一---、统一---、统一---、统一---

，将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至95598统一平台，为全渠道诉求数据分析提供有效支撑，实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询，支撑客户服务业务管理。

根据《关于推进社会保险标准贯彻实施工作的意见》，社会保险标准贯彻实施要实现“三统一”，即统一( )、统一服务形象、统一服务流程。

统一服务平台实现各类业务的受理，实现客户办理用电业务：