试题详情

( )卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。

卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。

在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“问题定义”，以下选项属于问题定义范畴的有(　　)。

提升客户满意，增加客户黏性是优质卷烟零售网络的最终目标。( )

零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含 (　　) 、货款结算满意率和投诉处理满意率。