A正确
B错误
客户催办时提出新的诉求,派发相应业务类型工单。
客户致电国网客服中心对前期投诉诉求进行催办,催办时客户提出新的诉求,派发相应业务类型工单(____)。
客户催办时提出新的诉求,派发催办工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户催办时除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
所有业务催办次数原则上不超过2次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。
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