试题详情

( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

省联社对全省农村商业银行客户投诉处理情况按日调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、 投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

客户投诉处理满意率要求达到 (　　)以上。

处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。

客户投诉处理实行（）。