试题详情

客户投诉处理满意率要求达到 (　　)以上。

出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。

零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含 (　　) 、货款结算满意率和投诉处理满意率。

发生投诉后，回访客户表示满意或要求撤诉，则该投诉为不属实投诉。

客户的投诉在处理的过程当中的（ ）环节，满意度恢复的最快。