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客服工作应遵循统一的服务平台和规范的服务流程，实现信息通信（）的统一接入及服务的统一管理。

各级客服人员依据知识库内容开展客户服务工作，实现统一服务标准、统一客户服务、统一业务管控、统一后台支撑“四统一”目标。

根据《关于推进社会保险标准贯彻实施工作的意见》，社会保险标准贯彻实施要实现“三统一”，即统一( )、统一服务形象、统一服务流程。

95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（ ）、全国联网”的专业化服务流程。

已接入统一服务平台的电子渠道包括：