试题详情

网点工作人员在客户投诉体验问题后，一般要进行如何处理：（ ）

在网点投诉过程中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍，对能答复的问题，应立即向客户解释说明，无法答复的应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。（）

各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对

网点工作人员接待客户投诉时，应认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括（）等。

收到客户投诉A柜员服务态度问题，可直接由A柜员联系客户进行投诉处理