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网点工作人员接待客户投诉时，应认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括（）等。

认真听取来访者反映的情况和意见，记录好所反映问题的、、、、、等要素

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

在网点投诉过程中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍，对能答复的问题，应立即向客户解释说明，无法答复的应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。（）

对于来访举报，接访人应当确认来访者的姓名、单位、联系电话等信息，认真听取来访者反映的情况和意见，记录好所反映问题的（）等要素，填好《来访举报记录单》