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乘客办理应急退票时，由（）审批即可办理。

乘客办理应急退票、免费更新超过期限的，由（）审批。

针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。

关于“乘客办理应急退票、免费更新超过期限的。”乘客事务，下列说法错误的是（）。

公交接驳应急预案启动时，故障区域车站关闭闸机和自动售票机，为需要退票乘客办理退票。（ ）