试题详情

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到智能客服中心进行车票处理。

车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，应尽快联系相关人员，使乘客问题得到有效解决

客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？

以下不属于乘客问询处理原则的是（ ）