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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理。

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。

在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。

“先处理心情，后处理事情”原则。现场服务纠纷处置中应在第一时间做好客户的情绪安抚工作，主动询问客户不满原因，认真耐心倾听客户诉求，不抢先解释，努力获得客户的谅解和认同。