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营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。

营业厅须( )对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。