试题详情

处理顾客异议五步骤的第一步是将顾客带离加油现场。（ ）

处理顾客异议时，应做到( )。

针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议

2. 顾客直接到收银台交款，营业员在确认顾客使用现金支付后，在POS机上选择对应加油枪和加油金额的“（ ）”，并将POS机小票交予顾客，顾客将小票返给现场加油员。

（ ）不属于处理顾客投诉的步骤。