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汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供(　　)时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的（ ）。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。

服务，是铁路运输竞争力的关键，是铁路为旅客、货主提供现代化运输服务的基本外在表现。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()