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日常工作中接听电话，应主动用你好、谢谢、请稍等等礼貌用语。

员工应学会使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

《动车组列车服务质量规范》规定列车服务用语是指请、你好、谢谢、对不起、再见。

拨打电话或接听电话时、必须主动报告接听电话的（）、需要记录接听电话人姓名时、需礼貌问询。