试题详情

员工应学会使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

十字服务用语是“请、您好、对不起、谢谢、再见”。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

由于员工个人责任原因，对公司服务形象造成不良影响的，被媒体曝光的，属于__________投诉；未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，

服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（ ）和（ ）。