试题详情

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉

工作人员服务态度问题属于紧急类问题。

客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。

收到客户投诉A柜员服务态度问题，可直接由A柜员联系客户进行投诉处理

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。