试题详情

顾客关系管理的简写是（ ）。

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。