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饭店的服务品质管理应以（　　）为准则。

饭店服务品质控制的关键不包括( )。

饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。

饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）

饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（ ）特点。