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饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（ ）特点。

饭店服务品质控制的关键不包括( )。

饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一，既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定，又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的（ ）要求。

饭店的服务品质管理应以（　　）为准则。

为顾客提供住宿，这项服务属于饭店（　　）的范畴。