A加强员工培训
B增加管理层次
C调整服务质量标准
D改变顾客认知
E完善质量管理机制
某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有( )。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。
(单选题)在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是 之间的差距。
,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。 (1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病
造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。
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