试题详情

某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有( )。

A加强员工培训

B增加管理层次

C调整服务质量标准

D改变顾客认知

E完善质量管理机制