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密切关注柜面排队、设备运行等情况，做好厅堂服务秩序维护。客户等候时间较长时，及时安抚等候客户、二次分流引导，通过交流致歉、提供饮用水、厅堂微沙活动等服务，缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳

如遇厅堂客户排队等候时间超过20分钟以上或到点等候客户超过5人时，对于新进网点客户要主动告知需等候时间，不得驱赶客户或拒办业务。对于已在厅堂等候的客户，应及时做好客户情绪安抚和二次分流，有条件的网点，

群体客户提供优先服务，特别是在发放高龄津贴、移民补贴、养老、粮补、低保等资金代发期间，营业网点应合理开设专门窗口，增加柜面服务和厅堂引导人员，缓解客户排队现象，减少客户等候时间。对特殊群体客户因手续

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时，厅堂服务人员应向（）提出增开窗口或专窗等建议。

如若有贵宾客户进厅，应尽可能在第一时间发现并正确称呼客户，并将客户引导至贵宾服务窗口（区）。进厅和离厅客户较少，厅堂人员要主动（ ）客户等候区，进行二次分流，统一发放宣传折页，进行厅堂一对多营销