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查询人对在本行办理现金取款业务时收到的人民币纸币真伪有异议时，可在办理取款业务（）内(含取款当日)申请人民币冠字号查询，以确认是否我行付出。

查询人对取出的人民币纸币真伪有异议的，在办理取款业务之日起30个工作日内（含取款当日），携带有效身份证件、有异议纸币或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（金融机构卡或折、取款凭证等），至查询受理

金融消费者在营业机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议应在办理取款业务之日起（ ）个工作日内，携带有效证件到取款营业机构填写提交《人民币冠字号码查询申请表》

查询人对取出的人民币纸币真伪有异议的，在办理取款业务之日起20个工作日内（含取款当日），携带（），至查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》，申请查询。

客户在本行办理现金取款业务后，对支取现金的真伪存在异议，须在办理取款业务之日起（）内提出冠字号码查询业务申请，超过申请时效的不予受理。