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《特殊情况车票即时退款记录表的》“办理时间”填写办理退票、退款的时间，以（ ）显示的时钟时间为准

车站在特殊情况下进行人工退票（）时应填写（《特殊情况车票即时退款记录表》）

列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记录表》，金额计入《客服员结算

根据《特殊情况车票即时退款记录表》填写规定，车票ID填写（），当其识别不清时填写物理卡号（需注明）。

向客票系统返回“处理成功”的响应。特殊情况下，POS不能工作或没有POS时，铁路窗口给旅客开具车票收回凭证，客票系统办理退票，客票系统中记录受理单，银行退款不成功，后续退款按退款受理单流程办理退款。