A客户体验+客户预期
B客户预期-客户体验
C客户体验-客户预期
D客户预期-获得的服务水平
客户满意度等于( )。
客户满意有哪两种类型？
客户体验-( )=客户满意度
满意次数指客户表示“满意”及以上的次数。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
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