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对公客户关系管理的总体原则（ ）。

客户关系管理采用一对多营销原则。

客户关系管理包括（）。

IBM认为，客户关系管理分为( )。

客户关系管理的一个重要原则就是吸引、保持和扩展客户比只关注获取客户更佳。