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95598客户投诉由（ ）回访闭环。

回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。

回复（回访）时存在投诉处理部门对95598客户投诉属实性(____)或强迫(____)，应将工单回退

投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）

Ⅱ级 37.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，派发单位和处理单位应按时开展两级回访。