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电话银行的服务方式分为自助语音服务和人工服务。

现在电话银行服务中既有自助语音又有人工坐席，覆盖多样的需求

电话银行发展到的第三阶段是集人工服务和自助语音服务与一体的综合中心，被称为

电话银行的自助语音服务开始于

电话银行提供的服务包括语音自助服务和（）两种