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现在电话银行服务中既有自助语音又有人工坐席，覆盖多样的需求

当前的电话银行，已发展到完全自助语音化，已无需人工坐席服务

电话银行的服务方式分为自助语音服务和人工服务。

电话银行发展到的第三阶段是集人工服务和自助语音服务与一体的综合中心，被称为

（）和人工坐席服务两种服务，是目前电话银行提供的服务