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（）和人工坐席服务两种服务，是目前电话银行提供的服务

现在电话银行服务中既有自助语音又有人工坐席，覆盖多样的需求

电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

电话银行业务，是指使用计算机、电话集成技术采用电话自动语音和人工坐席等服务方式为客户提供（）、投资理财等金融服务的电子银行业务。

电话银行的服务方式分为自助语音服务和人工服务。