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供电客户服务项目是指供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动 。

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）。

供电服务提供标准是针对服务渠道和服务项目的细化标准。

社会化服务渠道主要包括供电企业通过（ ）为用电客户提供服务的渠道。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户销户服务项目的服务流程为：（ ） 。