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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）

下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的( )