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服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（ ）方法。

神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从（ ）的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价。

加油站规范服务的检查内容就是检查员工服务的态度与服务行为是否规 范。

按照站长管理办法规定，加油站站长负责领导全站员工开展经营管理与客服服务工作。