试题详情

神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从（ ）的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价。

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（ ）方法。

服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查

加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到(　　)加油站消费。

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（ ）。