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《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》 空调列车部分)第7.11.2条:对保障重点旅客服务是如何规定的?

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，重点旅客是指老（）。